چرا سیستم شکایات ایتا؟
سیستم شکایات ایتا برای ایجاد محیطی امن و سالم در پلتفرم ایتا طراحی شده است. این سیستم به شما امکان میدهد:
- ✅ شکایات خود را به صورت ساختاریافته ثبت کنید
- ✅ از پیگیری سریع و مؤثر اطمینان داشته باشید
- ✅ وضعیت شکایت خود را در هر زمان پیگیری کنید
- ✅ اطلاعات شخصی شما محرمانه باقی میماند
- ✅ در زمان پاسخگویی صرفهجویی کنید
توجه مهم
شکایتهایی که به طور کامل و دقیق ثبت میشوند، ۳ برابر سریعتر از شکایتهای ناقص پیگیری میشوند. لطفاً قبل از ثبت شکایت، این راهنما را با دقت مطالعه کنید.
-
تأیید هویت و شماره تماس
اولین و مهمترین مرحله، تأیید شماره تماس شماست. این شماره فقط برای پیگیری شکایت استفاده میشود و کاملاً محرمانه میماند.
-
انتخاب نوع شکایت
نوع شکایت خود را از بین گزینههای موجود انتخاب کنید. انتخاب صحیح نوع شکایت به پیگیری سریعتر کمک میکند.
-
مشخص کردن هدف شکایت
نام کاربری، کانال یا گروه مورد نظر را به دقت وارد کنید. اشتباه در این مرحله باعث تأخیر در پیگیری میشود.
-
تعیین اولویت
بر اساس اهمیت و فوریت شکایت، اولویت مناسب را انتخاب کنید. شکایتهای با اولویت بالا سریعتر بررسی میشوند.
-
توضیح کامل واقعه
تمام جزئیات واقعه را به طور کامل شرح دهید. هرچه اطلاعات دقیقتر باشد، پیگیری مؤثرتر خواهد بود.
-
ارسال مدارک
در صورت داشتن مدرک (تصویر، ویدیو، لینک و ...) آن را ارسال کنید. مدارک معتبر به اثبات شکایت کمک میکنند.
-
ثبت نهایی و دریافت شماره پیگیری
پس از تأیید نهایی، شکایت شما ثبت و یک شماره پیگیری منحصر به فرد برای شما صادر میشود.
| نوع شکایت | توضیحات | اولویت | زمان پاسخ |
|---|---|---|---|
| اسپم و تبلیغات | ارسال پیامهای تبلیغاتی ناخواسته و مکرر | کم | ۷۲ ساعت |
| آزار و اذیت | ارسال پیامهای توهینآمیز، تهدیدآمیز یا نامناسب | بالا | ۲۴ ساعت |
| حساب جعلی | جعل هویت یا ایجاد حساب با اطلاعات جعلی | متوسط | ۴۸ ساعت |
| محتوای خشن | انتشار محتوای خشن، ترسناک یا نامناسب | بالا | ۲۴ ساعت |
| نقض کپیرایت | استفاده غیرمجاز از محتوای دیگران | متوسط | ۴۸ ساعت |
| کلاهبرداری | فعالیتهای کلاهبرداری و فیشینگ | بالا | ۱۲ ساعت |
| جعل هویت | استفاده از هویت دیگران بدون اجازه | بالا | ۲۴ ساعت |
| شکایت اضطراری | موارد تهدید جانی، تروریسم و جرائم سنگین | فوری | ۲ ساعت |
شکایت اضطراری چیست؟
شکایت اضطراری فقط برای موارد زیر استفاده میشود:
- 🔴 تهدید جانی یا امنیتی
- 🔴 کلاهبرداری مالی بزرگ
- 🔴 انتشار محتوای بسیار خطرناک
- 🔴 فعالیتهای تروریستی
- 🔴 سوءاستفاده از کودکان
هشدار: ثبت شکایت اضطراری بیاساس ممکن است منجر به مسدودی حساب شما شود.
کارهای درست
اطلاعات کامل ارائه دهید
تمام جزئیات را به طور کامل شرح دهید. تاریخ، زمان، و هر اطلاعات مرتبط را ذکر کنید.
مدارک معتبر ارسال کنید
تصاویر، ویدیوها یا لینکهای معتبر به اثبات شکایت شما کمک میکنند.
اولویت مناسب انتخاب کنید
بر اساس اهمیت واقعی شکایت، اولویت مناسب را انتخاب کنید.
توضیحات واضح بنویسید
از جملات واضح و بدون ابهام استفاده کنید. از اصطلاحات نامفهوم پرهیز کنید.
کارهای نادرست
اطلاعات نادرست ندهید
ارائه اطلاعات نادرست جرم محسوب میشود و ممکن است منجر به مسدودی حساب شما شود.
شکایت بیاساس ثبت نکنید
شکایتهای بیاساس سیستم را مشغول میکنند و از رسیدگی به موارد واقعی جلوگیری میکنند.
از الفاظ توهینآمیز استفاده نکنید
حتی در صورت ناراحتی، از کلمات محترمانه استفاده کنید.
شکایت تکراری ارسال نکنید
هر شکایت فقط یک بار ثبت شود. شکایتهای تکراری بررسی نمیشوند.
نوع شکایت: آزار و اذیت
هدف: @username
توضیحات:
"در تاریخ ۱۴۰۲/۱۰/۱۵ ساعت ۲۲:۳۰، کاربر @username در گروه عمومی 'گپ دوستانه' به طور مکرر پیامهای توهینآمیز برای من ارسال کرد. این پیامها حاوی الفاظ رکیک و تهدید به انتشار اطلاعات شخصی بود. لینک گروه: https://eitaa.com/joinchat/xxx من ابتدا به ایشان تذکر دادم ولی توجهی نکردند. سپس ایشان را از گروه اخراج کردم اما همچنان به صورت خصوصی پیام میفرستند. مدارک: ۳ تصویر از پیامهای ارسالی ضمیمه شده است."
نتیجه: این شکایت به دلیل کامل بودن اطلاعات، در کمتر از ۲۴ ساعت بررسی شد.
نوع شکایت: اسپم
هدف: "یکی از کاربرا"
توضیحات:
"یه نفر برام اسپم فرستاده. مزاحمه. لطفا براش کاری کنید."
مشکلات:
- ❌ نام کاربری مشخص نیست
- ❌ تاریخ و زمان ذکر نشده
- ❌ جزئیات کافی ارائه نشده
- ❌ هیچ مدرکی ضمیمه نشده
نتیجه: این شکایت به دلیل ناقص بودن، نیاز به اطلاعات بیشتر داشت و ۷۲ ساعت طول کشید.
پاسخ به سوالات شما
چرا شماره تماس الزامی است؟
شماره تماس برای تأیید هویت و امکان پیگیری لازم است. این شماره کاملاً محرمانه میماند و فقط برای ارتباط درباره شکایت شما استفاده میشود.
مدت زمان پاسخ چقدر است؟
زمان پاسخ بستگی به اولویت شکایت دارد: فوری (۲ ساعت)، بالا (۲۴ ساعت)، متوسط (۴۸ ساعت)، کم (۷۲ ساعت).
آیا هویت من فاش میشود؟
خیر. تمام اطلاعات شما محرمانه میماند. فقط تیم بررسی شکایات به اطلاعات دسترسی دارد و هویت شما فاش نمیشود.
اگر شکایت بیاساس ثبت کنم؟
شکایت بیاساس جرم محسوب میشود و ممکن است منجر به مسدودی حساب شما شود. لطفاً فقط شکایتهای واقعی ثبت کنید.
چگونه وضعیت شکایت را پیگیری کنم؟
پس از ثبت شکایت، یک شماره پیگیری دریافت میکنید. با این شماره میتوانید از طریق بخش "پیگیری شکایت" وضعیت را بررسی کنید.
آیا میتوانم شکایتم را ویرایش کنم؟
خیر. پس از ثبت نهایی، امکان ویرایش وجود ندارد. اگر اطلاعات جدیدی دارید، باید شکایت جدیدی ثبت کنید.